Foire Aux Questions (FAQ)
Trouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur les formations et l'accompagnement d'Instant Académie.
Vous avez une question sur nos formations ou votre accès ?
Retrouvez ci-dessous les réponses aux demandes les plus fréquentes que nous recevons au support.
Accès et Connexion
Comment accéder à mon espace de formation ?
Dès votre inscription, vous recevez un e-mail avec vos identifiants de connexion. Vous pouvez vous connecter à tout moment en cliquant sur le lien "Espace membre" ou en vous rendant directement sur la plateforme de formation indiquée dans votre e-mail de bienvenue.
Sur la page de connexion de votre espace membre, cliquez sur "Mot de passe oublié". Saisissez l'adresse e-mail utilisée lors de votre achat et vous recevrez instantanément un lien pour en créer un nouveau.J’ai perdu mon mot de passe, que faire ?
Vérifiez d'abord votre dossier "Spams" ou "Courrier indésirable". Si vous utilisez Gmail, regardez aussi dans l'onglet "Promotions". Si vous avez réglé par PayPal, pensez également à vérifier la boîte de réception de l'adresse e-mail liée à votre compte PayPal. Si vous ne trouvez toujours rien après 15 minutes, n'hésitez pas à nous contacter.Je ne trouve pas l'e-mail de confirmation ou mes accès.
Suivi des Formations
Combien de temps ai-je accès aux contenus ?
Cela dépend de chaque programme. Cette information est systématiquement précisée sur la page de présentation de chaque formation.
Oui, absolument. Notre interface est conçue pour être fluide sur tous les supports. Vous pouvez visionner les vidéos et lire les supports de cours depuis votre smartphone ou tablette, où que vous soyez.Puis-je suivre les cours sur mobile ou tablette ?
Paiements et Facturation
Le paiement est-il sécurisé ?
La sécurité est notre priorité. Nous utilisons des solutions de paiement cryptées et reconnues mondialement (Stripe, PayPal ou Mollie). Vos coordonnées bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Une confirmation vous est automatiquement envoyée par e-mail après votre transaction. Si celle-ci ne vous suffit pas et que vous avez besoin d'une facture professionnelle avec des mentions spécifiques, il vous suffit de nous écrire au support et nous vous la ferons parvenir avec plaisir.Comment obtenir une facture ?
Support Client
Comment vous contacter en cas de besoin ?
Le meilleur moyen est d'utiliser notre formulaire de contact. Notre équipe est à votre écoute et vous répondra avec plaisir, généralement sous 48h (jours ouvrés).